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当店でお取り扱いしておりますほとんどの商品がご注文いただいてからの受注制作商品のため、原則としましては、ご注文後のキャンセルはお承りすることができません。ただし、下記の場合はご注文後のキャンセルが可能ですので、キャンセルをご希望の場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。(info@drescco.com) お問い合わせ 

【ご注文後のキャンセル対応が可能なケース】
・オーダーメイド、お取り寄せ商品の場合
ご入金前や製作に取り掛かる前の場合。目安としまして、ご注文・ご入金当日中ですと制作前でございますので、キャンセルが可能です。ご使用日が迫っている場合などは、すぐに制作に取り掛かる場合もございますため、カスタマーサービスまでお問い合わせの上、キャンセルいただけますようお願いいたします。

・在庫商品の場合
ドレスやスーツを含む在庫商品はご入金後でも発送前であればキャンセル可能です。キャンセルをご希望の場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。(info@drescco.com) お問い合わせ  

商品に不備があった場合でも、ご連絡なしに返送された場合や下記に該当する場合は、返品をお受けできません。

・既成サイズでない、サイズオーダーで製作された商品
・SALE商品、スペシャルプライス商品、福袋
・商品のお受け取り日（配達完了日）を含め、8日以上経過した商品（宅配BOXに投函された場合は、投函日が配達完了日となります。）
・商品タグ・ラベル等が切り離された商品
・ご使用になった商品
・お客様のもとでにおい、汚れ、傷などの不具合が生じた商品

商品返品の上キャンセルとなった場合、下記の金額を返金いたします。返金方法は、お支払い方法によって異なります。

【不良品またはご注文と異なる商品の返品の場合】
商品の代金＋送料を返金

【お客様都合による返品の場合】
商品の代金

【1つの注文の一部商品を返品の場合】
商品の代金

代金引換でお支払いの場合
ご指定銀行口座へ振り込みいたします。
返品のご連絡をいただいた際にご案内させていただきますのでご指定ください。
※銀行振込は、当店での返品処理完了後の手配となります。振込完了までしばらくお待ちください。

クレジットカードでお支払いの場合
ご利用のクレジットカード会社に、当店よりクレジットのキャンセルデータを送信いたします。
クレジットカード各社の締め日によって、同月内で相殺される場合もございますが、月をまたいだ場合は一度ご請求されることがございます。
その場合は、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。

商品の検品・発送には万全をきしていますが、万が一「不良品」または「ご注文内容と異なる商品」が到着した場合は、すぐにカスタマーセンターまでご連絡ください。
商品到着から1週間以内にご連絡いただきますようお願いいたします。

不具合につきましては、ご指摘の個所を確認させていただき、すぐにご対応させていただきますので、恐れ入りますが、ご返送前にカスタマーサービスまでお問い合わせいただけますようお願いいたします。
なお、商品のご返送は手続きご案内日より7日以内くださいますようお願い申し上げます。
原則としてましては、お客様からお手元の商品が当社に到着してから、新しい商品の準備を開始いたします。ご着用予定日が迫っている場合は、事前にご連絡くださいませ。

ご注意：サイズが合わないなどは不備に含まれませんのでご注意ください。

オーダーメイド商品やお取り寄せ商品は受注制作商品のため、お客様都合による返品・交換は原則お承りすることができません。
サイズや商品へのご質問などがございましたら、ご注文前にカスタマーサービスまでお問い合わせくださいませ。
なお、一部商品によっては返品及びサイズ交換をお承りいたしますので、下記の内容を事前にご確認くださいませ。

【ご注文後の返品・交換が可能な商品】
① シューズ
② ヘアアクセサリー
③在庫商品(ドレス・スーツを含む)　

【返品・交換が可能な条件】
① 商品到着後1週間以内の商品
② 未使用品であること

【返品の手順】
① チャットツールまたはメールにて返品についてご連絡ください。(info@drescco.com / お問い合わせ )
② 下記の宛先までお客様の元払いにてご返送ください。
　　※ご返品の際は、商品に付いている「下げ札」および「納品書」を必ず同梱ください。
③ お届け送料を商品金額から差し引いた金額を返金いたします。

【交換の手順】
① チャットツールまたはメールにて交換の旨をお問い合わせください。(info@drescco.com / お問い合わせ )
     ※商品によっては、交換商品の準備に時間がかかる場合がございます。お問い合わせの際にご使用予定日なども併せてご連絡くださいませ。
② 下記の宛先までお客様の元払いにてご返送ください。
　　※原則としては、交換商品の準備は、お客様からお手元の商品が当社に到着し次第、開始させていただきます。
　　　お急ぎの場合は、事前にご連絡ください。
③ 商品の確認後、交換商品の送料の決済フォームをお送りいたしますので、送料の決済をお願いいたします。
　　※返品いただきました商品が当方で再販不可能と判断された場合は、ご交換対応をいたしかねますので、予めご了承くださいませ。
④ 交換商品が準備でき次第、発送いたします。

【交換品に差額が発生する場合】
差額が発生する場合は、下記の通り対応させていただきます。
送料及びプラス分の決済フォームをお送りいたしますので、3日以内に決済手続きをお済ませください。

【送料負担について】
返品交換にかかる往復送料はお客様負担とさせていただきます。

【商品の返送先】
〒101-0041 東京都千代田区神田須田町2-17-4 山梅ビル6F
DRESCCO 発送担当者　宛
TEL:03-6206-8596
（＊(月)～(金)をご指定くださいませ。土・日・祝はお休みとなり受取りができません）

【お客様都合とは】
サイズ違い、思っていたイメージと実物の商品が異なる、色違い、注文を間違えた等の場合

DRESCCOでご購入いただいた商品につきましては、下記の修繕及びお直しが可能です。
下記の項目以外は修繕はお直しはお承りできませんのでご了承ください。

【ドレス】
・スカートの裾を短くする　※スカートの裾を長くするお直しはできません。
・胸囲やアームホールを縮める　※胸囲を広げるお直しはカスタマーサービスまでお問い合わせください。※一部対象外あり
・コサージュなど装飾品の修繕

【ヘアアクセサリー】
・コサージュが取れた場合の取り付け
・ヘアピンやカチューシャが取れた場合の取り付け

【お直し代金】
ドレスのお直し代金は商品によって異なりますので、メールまたはチャットツールより「カスタマーサービス」までご連絡ください。（info@drescco.com / お問い合わせ ）
また、ドレスを送付いただく場合は、往復送料はお客様負担となります。

【お直し期間】
ドレスの製作工房が海外にございますため、ドレスのお直しは商品が到着してから通常3週間～1ヶ月ほどかかります。
また、製作の混み具合や繁忙期には期間が多少前後いたしますので、予め「カスタマーサービス」までお問い合わせいただいた上でお直しをご要請ください。